Ovim Uslovima korišćenja uređuju se prava i obaveze između MIHAJLO STJEPANOVIĆ PR OBRADA PODATAKA, HOSTING I PRUŽANJE USLUGA APLIKACIJA U CLOUD OKRUŽENJU (SAAS) OSMEHNIME.APP BEOGRAD (ZEMUN), sa sedištem na adresi Sremskih boraca 6H, sprat 3, stan 20, 11080 Beograd (Zemun), PIB: 115571889, MB: 68468540, pretežna delatnost 6311 – Obrada podataka, hosting i sl., kontakt telefon: 067 720 7484, email: info@osmehni.me, internet adresa: https://osmehni.me (u daljem tekstu: Pružalac usluge), i stomatološke ordinacije koja koristi cloud platformu (u daljem tekstu: Korisnik ili Rukovalac).
Korišćenjem ove aplikacije prihvatate sledeće uslove korišćenja. Molimo vas da pažljivo pročitate ovaj dokument pre nego što koristite aplikaciju.
Aplikacija je namenjena stomatološkim ordinacijama za upravljanje digitalnim kartonima pacijenata (uključujući dijagnoze, terapije i rendgenske snimke), zakazivanje pregleda i druge funkcije koje olakšavaju rad klinike.
Korisnik se obavezuje da koristi aplikaciju samo u zakonite svrhe i u skladu sa njenim funkcionalnostima.
Zabranjeno je neovlašćeno pristupanje, modifikacija ili ometanje rada aplikacije. Korisnik je odgovoran za svoje naloge i podatke koje unese u aplikaciju.
Aplikacija se pruža isključivo kao softver kao usluga. Korisniku se ne prenosi vlasništvo nad softverom, već se odobrava ograničeno, neprenosivo pravo korišćenja tokom trajanja ugovornog odnosa.
Morate biti registrovani korisnik da bi ste koristili aplikaciju. Ordinacije mogu samostalno da se registruju. Svaka ordinacija može da ima neograničeni broj doktora i pacijenata.
Sve stomatološke ordinacije koriste zajedničku bazu podataka, pri čemu su podaci svake ordinacije logički i bezbednosno odvojeni od podataka drugih ordinacija. Korisnicima jedne ordinacije nije omogućen pristup podacima koji pripadaju drugim ordinacijama.
U odnosu na lične i zdravstvene podatke pacijenata i druge podatke koje Korisnik unosi u Aplikaciju u okviru pružanja zdravstvenih usluga, Korisnik deluje kao rukovalac podataka, dok Pružalac usluge deluje kao obrađivač podataka i postupa isključivo po instrukcijama Korisnika.
U odnosu na podatke potrebne za registraciju i administraciju korisničkog naloga, ugovorni odnos, fakturisanje, naplatu, korisničku podršku i ispunjavanje sopstvenih zakonskih obaveza, Pružalac usluge deluje kao rukovalac podataka, u skladu sa Politikom privatnosti.
Korisnik je odgovoran za sadržaj podataka koje unosi u aplikaciju i mora se pridržavati svih zakonskih propisa u vezi sa zaštitom podataka.
Korisnik je odgovoran za bezbednost pristupa podataka. Deljenje korisničkog naloga sa drugima je zabranjeno. Korisnik je je dužan da obavesti o svim neovlašćenim aktivnostima na svom nalogu.
U odnosu na podatke koje Pružalac usluge obrađuje u ime Korisnika, Pružalac usluge nema ovlašćenje da samostalno određuje svrhu, pravni osnov, obim ili rok čuvanja tih podataka, niti da ih koristi u sopstvene svrhe, uključujući analitiku, testiranje, razvoj ili marketing.
Korisnik je isključivo odgovoran za:
Pružalac usluge ne snosi odgovornost za sadržaj, tačnost, zakonitost ili obim podataka koje Korisnik unosi u Aplikaciju, niti za način na koji Korisnik koristi Aplikaciju u okviru svoje zdravstvene ili poslovne delatnosti.
Pružalac usluge odgovara isključivo za sprovođenje tehničkih i organizacionih mera zaštite podataka u okviru Aplikacije, u obimu propisanom važećim propisima i ovim Uslovima, bez preuzimanja odgovornosti rukovaoca u pogledu zakonitosti obrade.
Aplikacija, baza podataka i prateća infrastruktura za čuvanje i obradu podataka hostuju se u okviru cloud infrastrukture provajdera DigitalOcean i Amazon Web Services (AWS), na serverima koji se fizički nalaze u Frankfurtu, Savezna Republika Nemačka (Evropska unija).
U okviru pružanja usluge, Pružalac usluge koristi infrastrukturu navedenih cloud provajdera isključivo kao tehničke podizvođače (sub-obrađivače), koji obrađuju podatke isključivo po nalogu Pružaoca usluge i u skladu sa važećim propisima o zaštiti podataka o ličnosti.
Prenos podataka o ličnosti van teritorije Republike Srbije vrši se u skladu sa važećim propisima, s obzirom da se obrada vrši na teritoriji Evropske unije, koja obezbeđuje primeren nivo zaštite podataka o ličnosti u smislu Zakona o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije.
Pružalac usluge ne garantuje neprekidnu dostupnost Aplikacije. Usluga se pruža po principu „kako jeste” i „u skladu sa dostupnošću”, bez implicitnih ili eksplicitnih garancija, osim ako nije drugačije izričito ugovoreno posebnim sporazumom. Pružalac usluge primenjuje razumne tehničke i organizacione mere radi obezbeđivanja kontinuiteta usluge, uključujući redovne backup i mehanizme oporavka sistema.
Pružalac usluge zadržava pravo da, bez promene nivoa zaštite podataka, promeni cloud provajdera ili lokaciju server unutar Evropske unije, o čemu će Korisnik biti blagovremeno obavešten putem Aplikacije ili elektronske pošte.
Podaci se čuvaju na serverima koji se nalaze na teritoriji Evropske unije. Pristup podacima od strane Obrađivača sa teritorije Republike Srbije dozvoljen je isključivo u obimu neophodnom za pružanje usluge, tehničku podršku, održavanje i ispunjavanje ugovornih obaveza, uz primenu odgovarajućih tehničkih i organizacionih mera zaštite.
Pružalac usluge primenjuje odgovarajuće tehničke i organizacione mere zaštite podataka o ličnosti, u skladu sa važećim propisima, prirodom podataka koji se obrađuju i rizicima koje obrada nosi, vodeći računa o stanju tehnike i razumnim troškovima primene.
U okviru Aplikacije, primenjuju se sledeće mere zaštite:
Pružalac usluge ne garantuje apsolutnu bezbednost sistema niti potpunu zaštitu od svih mogućih bezbednosnih incidenata, imajući u vidu prirodu informacionih sistema i stalnu evoluciju bezbednosnih pretnji.
Korisnik je odgovoran za:
Pružalac usluge ne snosi odgovornost za bezbednosne incidente koji nastanu usled neadekvatnog postupanja Korisnika, njegovih zaposlenih ili saradnika, uključujući neovlašćeno deljenje pristupnih podataka ili korišćenje sistema suprotno uputstvima.
U najvećoj meri dozvoljenoj važećim propisima, Pružalac usluge ne odgovara za bilo kakvu indirektnu, posledičnu, posebnu, kaznenu ili nematerijalnu štetu, uključujući, ali ne ograničavajući se na: gubitak dobiti ili prihoda, gubitak podataka, prekid poslovanja, gubitak poslovnih prilika, narušavanja ugleda ili reputacije.
Pružalac usluge ne snosi odgovornost za štetu koja nastane kao posledica:
Korisnik prihvata da se Aplikacija pruža po principu „kako jeste” i „u skladu sa dostupnošću”, bez ikakvih izričitih ili prećutnih garancija u pogledu neprekidnog rada, tačnosti, potpunosti ili podobnosti za određenu svrhu.
Ništa u ovim Uslovima korišćenja ne isključuje niti ograničava odgovornost Pružaoca usluge u meri u kojoj se takvo isključenje ili ograničenje ne može dozvoliti prema imperativnim odredbama važećeg prava.
U slučaju prestanka korišćenja softvera od strane stomatološke ordinacije, podaci se ne brišu automatski niti samoinicijativno od strane Pružaoca usluge.
Po prestanku ugovornog odnosa, Korisnik ima pravo da, u skladu sa važećim propisima:
Pružalac usluge će postupati po instrukcijama Korisnika, u skladu sa ugovorom o obradi podataka (DPA) i važećim propisima, vodeći računa da se ne izvrši brisanje podataka koje bi bilo u suprotnosti sa zakonskim obavezama Korisnika u pogledu čuvanja medicinske dokumentacije.
Ovaj odeljak uređuje probni period, mesečnu pretplatu za korišćenje Aplikacije, kupovinu SMS kredita, način naplate, otkazivanje pretplate, posledice neuspele naplate i druga pitanja koja se odnose na plaćanje i korišćenje Aplikacije.
Korisnik ostvaruje pravo na probni period u trajanju od 30 dana počev od dana aktivacije naloga,osim ako je u okviru procesa registracije ili posebne promotivne ponude izričito određeno drugačije.
Nakon isteka probnog perioda, cena pretplate za korišćenje Aplikacije iznosi 2400 RSD mesečno za stomatološku ordinaciju, odnosno 28800 RSD godišnje. Prilikom plaćanja platnom karticom, Korisniku se pre potvrde transakcije prikazuje konačan iznos za naplatu izražen u dinarima (RSD).
Prikazane cene predstavljaju konačan iznos koji Pružalac usluge naplaćuje Korisniku i ne uključuju dodatne naknade za korišćenje platne kartice.
Po isteku probnog perioda, ukoliko Korisnik prethodno nije otkazao pretplatu, mesečnu pretplatu aktivira samoinicijativno putem sistema za elektronsko plaćanje Raiffeisen banke a.d. Beograd.
Prilikom prve kartične transakcije koju inicira Korisnik (CIT – Cardholder Initiated Transaction), Korisnik daje saglasnost da se odabrana platna kartica koristi i za buduće naplate SMS kredita, mesečne i godišnje pretplate. Za naredne naplate koristi se prethodno sačuvana kartica, bez potrebe za ponovnim unosom njenih podataka. Podaci o platnoj kartici ne čuvaju se na našim serverima. Za potrebe budućih naplata čuva se isključivo bezbednosni token koji obezbeđuje pružalac usluge obrade kartičnih plaćanja.
Pretplata se ne obnavlja automatski. Svako naredno obnavljanje pretplate vrši se isključivo na zahtev i inicijativu Korisnika.
Po završetku procesa plaćanja Korisniku će biti jasno prikazan status transakcije, bez obzira na to da li je plaćanje uspešno ili neuspešno. Odgovarajuća elektronska potvrda o statusu transakcije biće dostavljena i na email adresu Korisnika.
Korisnik je odgovoran za tačnost podataka o kartici, obezbeđivanje dovoljno sredstava i za sve troškove koji nastanu usled neuspele naplate zbog razloga na njegovoj strani.
Pružalac usluge ne čuva puni broj platne kartice niti sigurnosni CVC/CVV kod. Obradu kartičnih podataka potrebnih za autorizaciju i izvršenje transakcije vrši Raiffeisen banka a.d. Beograd i drugi učesnici u platnom sistemu. Pružalac usluge može čuvati token, identifikator kartice ili transakcije, maskirane podatke o kartici i druge podatke koje Banka učini dostupnim trgovcu, isključivo u obimu potrebnom za evidenciju plaćanja i realizaciju budućih plaćanja koja Korisnik samostalno inicira putem Aplikacije.
SMS poruke se kupuju jednokratno u aplikaciji po ceni od 3 RSD za 1 SMS. SMS krediti nemaju rok trajanja i važe do njihove potrošnje.
All payments will be effected in Serbian currency – dinar (RSD). For informative display of prices in EUR, conversion into RSD is made according to the applicable exchange rate of the National Bank of Serbia. When charging a payment card, the transaction amount may be converted into the currency of the cardholder's account according to the applicable exchange rate of the card association. As a result of this conversion, the final amount charged may differ from the amount displayed on the website.
Pretplata se zaključuje na neodređeno vreme i traje sve dok je Korisnik izričito ne otkaže putem funkcionalnosti za otkazivanje u Aplikaciji, elektronskom poštom na adresu info@osmehni.me ili telefonskim putem na broj +381 67 720 7484. Pretplata se ne obnavlja niti naplaćuje automatski. Za nastavak korišćenja Aplikacije nakon isteka tekućeg obračunskog perioda, Korisnik je dužan da samostalno izvrši uplatu za naredni obračunski period. Ukoliko uplata ne bude izvršena u predviđenom roku, pretplata se pauzira, a pristup Aplikaciji i njenim funkcionalnostima može biti ograničen do izvršenja naredne uplate.
U slučaju otkazivanja pretplate od strane Korisnika, Korisnik zadržava pravo korišćenja Aplikacijedo isteka već plaćenog obračunskog perioda. Po isteku tog perioda pristup Aplikaciji će biti ukinut,u skladu sa Uslovima korišćenja i odredbama koje uređuju postupanja sa podacima po prestanku korišćenja usluge, a naredne pretplate neće biti naplaćivane.
Korisniku je putem Aplikacije omogućen uvid u raspoloživo stanje SMS kredita, kao i u evidenciju njihove potrošnje.
SMS krediti kupuju se po potrebi u skladu sa važećom cenom prikazanom u Aplikaciji. Kupljeni SMS krediti nemaju rok trajanja i mogu se koristiti do njihove potrošnje.
Pružalac usluge zadržava pravo da izmeni cenu mesečne pretplate za korišćenje Aplikacije, cenu SMS kredita i druge naknade koje eventualno budu povezane sa korišćenjem Aplikacije.
Korisnik će o promeni cene mesečne pretplate biti obavešten putem elektronske pošte ili obaveštenja u Aplikaciji najmanje 30 dana pre početka primene nove cene.
Nova cena mesečne pretplate primenjivaće se od prvog narednog obračunskog perioda nakon isteka roka za obaveštavanje. Korisnik može otkazati pretplatu pre početka primene nove cene.
Promenjena cena SMS kredita primenjivaće se isključivo na buduće kupovine SMS kredita i neće uticati na SMS kredite koje je Korisnik prethodno kupio.
Korisnik je odgovoran da održava tačne i ažurne kontakt podatke radi prijema obaveštenja o promenama cena i drugih važnih informacija u vezi sa Aplikacijom.
Osim ako nije drugačije propisano važećim pravom ili izričito odobreno od strane Pružaoca usluge, sve izvršene uplate su konačne i nepovratne. Otkazivanje pretplate sprečava buduće naplate, ali ne daje pravo na povraćaj već plaćenih iznosa za tekući obračunski period. U slučaju kada je povraćaj sredstava odobren za transakciju prethodno izvršenu platnom karticom, povraćaj se vrši isključivo putem Raiffeisen banke i kartičnog sistema, storniranjem ili delimičnim storniranjem originalne transakcije. Povraćaj se ne vrši gotovinom, prenosom na drugi račun ili na drugu platnu karticu.
Osmehni.me je digitalna SaaS usluga koja se isporučuje elektronskim putem. Nakon uspešnog plaćanja i evidentiranja transakcije, Korisniku se omogućava odnosno nastavlja pristup Aplikaciji za odgovarajući obračunski period. Ne vrši se fizička dostava robe.
Korisnik može podneti reklamaciju u vezi sa pruženom uslugom ili izvršenom transakcijom putem email adrese info@osmehni.me. Reklamacija treba da sadrži podatke potrebne za identifikaciju korisnika i transakcije, opis razloga reklamacije i, kada je primenljivo, odgovarajuću dokumentaciju. Pružalac usluge će razmotriti reklamaciju i dostaviti odgovor u roku predviđenom važećim propisima. U slučaju reklamacije koja se odnosi na kartičnu transakciju, Pružalac usluge može sarađivati sa Raiffeisen bankom a.d. Beograd i drugim učesnicima u platnom sistemu radi njenog rešavanja.
Na ove Uslove primenjuje se pravo Republike Srbije. Za sporove su nadležni sudovi u Republici Srbiji.
Prihvatanjem ovih Uslova, Korisnik prihvata i Politiku privatnosti kao njihov sastavni deo.
Ugovor o obradi podataka koji je dostupan kao Prilog ovim Uslovima korišćenja, čini njihov sastavni deo.
Prihvatanjem ovih Uslova korišćenja, stomatološka ordinacija, uključujući i fizičko lice koje kreira korisnički nalog i koristi SaaS aplikaciju, smatra se da je prihvatila ove Uslove i zaključila Ugovor o obradi podataka.
Smatra se da je Ugovor o obradi podataka zaključen u elektronskom obliku u trenutku kada stomatološka ordinacija kreira korisnički nalog i započne korišćenje SaaS aplikacije, na osnovu podataka navedenih tokom procesa registracije, bez potrebe za dodatnim potpisom ili posebnom saglasnošću.
U odnosu na lične i zdravstvene podatke koje stomatološka ordinacija unosi i obrađuje putem Aplikacije u okviru pružanja zdravstvenih usluga, stomatološka ordinacija smatra se rukovaocem podataka, dok Pružalac usluge deluje kao obrađivač, u skladu sa Ugovorom o obradi podataka. U odnosu na podatke o korisničkom nalogu, ugovornom odnosu, fakturisanju i plaćanju, Pružalac usluge deluje kao rukovalac podataka, u skladu sa Politikom privatnosti.
U slučaju nesaglasnosti između Uslova korišćenja i Ugovora o obradi podataka, primenjuju se odredbe Ugovora o obradi podataka u delu koji se odnosi na obradu i zaštitu podataka o ličnosti.
Pružalac usluge zadržava pravo da promeni ove Uslove korišćenja u bilo kom trenutku.
Korisnik će biti obavešten o promenama putem e-pošte ili obaveštenja u Aplikaciji.
Dalji pristup Aplikaciji nakon izmene znači prihvatanje novih Uslova korišćenja.